Kort antwoord
Een duidelijke orderbevestiging en verzendbevestiging, met concrete informatie over levertijd en tracking, verlagen het aantal klantvragen en dragen bij aan vertrouwen. Zorg dat beide e-mails aansluiten bij je merk, in plaats van generiek over te komen.
Klantervaring
Dit moet je vooraf weten
Na het plaatsen van een bestelling verwachten klanten al snel een bevestiging, en zodra het pakket onderweg is, een tweede update. Deze twee e-mails lijken vanzelfsprekend, maar goed ingerichte bevestigingen kunnen klantvragen voorkomen en bijdragen aan vertrouwen.
Praktische uitleg
Wat een goede orderbevestiging bevat
Een duidelijk ordernummer.
Essentieel voor zowel de klant als je eigen klantenservice bij eventuele vragen.
Een overzicht van de bestelde producten.
Inclusief aantallen, prijzen en eventuele varianten (maat, kleur), zodat de klant kan controleren of alles klopt.
De verwachte levertijd.
Geef een realistische indicatie, ook al is het pakket nog niet verzonden.
Contactgegevens voor vragen.
Maak het voor de klant makkelijk om bij twijfel of een fout snel contact op te nemen.
Praktische uitleg
Wat een goede verzendbevestiging bevat
Een directe link naar de track & trace pagina.
Bij voorkeur in je eigen huisstijl, zodat de klant niet naar een externe, onbekende pagina wordt gestuurd.
De vervoerder en verwachte bezorgdatum.
Concreet in plaats van vaag, dit verlaagt het aantal "waar is mijn bestelling"-vragen aanzienlijk.
Instructies bij afwezigheid.
Leg kort uit wat er gebeurt als de klant niet thuis is (bijvoorbeeld een tweede bezorgpoging of ophalen bij een punt).
Praktische uitleg
Waarom deze e-mails meer zijn dan een formaliteit
Beide e-mails zijn contactmomenten waarop de klant actief aandacht heeft voor jouw merk. Een e-mail die er slordig uitziet, onduidelijke informatie bevat, of überhaupt uitblijft, ondermijnt het vertrouwen dat je tijdens het bestelproces hebt opgebouwd. Andersom kunnen deze e-mails, mits goed ingericht, ook ruimte bieden voor extra's zoals een link naar gerelateerde producten of social media.
Eén verzendplatform
Hoe helpt Sendwise?
Bij Sendwise kun je de verzendbevestiging en de bijbehorende track & trace pagina volledig inrichten in je eigen huisstijl, zodat deze naadloos aansluit op de rest van je klantcommunicatie. Nieuwsgierig hoe dit voor jouw webshop werkt? Neem gerust contact met ons op.
Bekijk ook onze verzendtarieven, webshopintegraties en de mogelijkheden van Sendwise CONNECT.
Samengevat
Een duidelijke orderbevestiging en verzendbevestiging, met concrete informatie over levertijd en tracking, verlagen het aantal klantvragen en dragen bij aan vertrouwen. Zorg dat beide e-mails aansluiten bij je merk, in plaats van generiek over te komen.
Snel antwoord
Veelgestelde vragen
Orderbevestiging en verzendbevestiging: wat moet erin staan?
Een duidelijke orderbevestiging en verzendbevestiging, met concrete informatie over levertijd en tracking, verlagen het aantal klantvragen en dragen bij aan vertrouwen. Zorg dat beide e-mails aansluiten bij je merk, in plaats van generiek over te komen.
Waar moet je in de praktijk als eerste op letten?
Essentieel voor zowel de klant als je eigen klantenservice bij eventuele vragen.
Gecontroleerd op 19 augustus 2026
Bronnen en actuele voorwaarden
Voorwaarden, tarieven, wetgeving en netwerken kunnen veranderen. Controleer vóór een definitieve keuze altijd de actuele informatie van de genoemde organisatie.
Lees verder in de kennisbank
Persoonlijk advies
Wil je dit toepassen op jouw webshop?
Laat je verzendprofiel door ons bekijken. We vertalen je volumes, bestemmingen en werkwijze naar een praktische aanpak.
Neem contact op