Kort antwoord
Een automatisch meegestuurd retourlabel is klantvriendelijk en verlaagt klantenservicecontact, maar kan ook onnodige administratie geven en de retourdrempel verlagen. Een retourportaal waar klanten zelf snel een label kunnen aanvragen, is voor veel webshops een goede middenweg.
Retouren
Dit moet je vooraf weten
Bij het versturen van een bestelling kun je ervoor kiezen om direct een retourlabel mee te sturen, nog voordat de klant weet of hij het product wil terugsturen. Dat klinkt klantvriendelijk, maar is het ook altijd de beste keuze?
Praktische uitleg
De voordelen van een automatisch retourlabel
Laagdrempelig voor de klant.
De klant hoeft niet zelf een retour aan te vragen of een label te downloaden, wat de drempel om te retourneren verlaagt.
Minder klantenservicecontact.
Een deel van de retourvragen aan je klantenservice gaat over hoe een retourlabel verkregen kan worden. Door dit standaard mee te sturen, voorkom je deze vragen.
Kan bijdragen aan vertrouwen bij twijfelaars.
Klanten die twijfelen over een aankoop, kunnen eerder overgaan tot bestellen als ze weten dat retourneren zonder extra stappen mogelijk is.
Praktische uitleg
De nadelen van een automatisch retourlabel
Hogere kosten bij een laag retourpercentage.
Bij veel verzendplatformen betaal je pas voor een retourlabel zodra het daadwerkelijk gebruikt wordt, maar niet bij alle. Check dit voordat je dit standaard gaat doen.
Kan retourneren onbedoeld aanmoedigen.
Sommige onderzoeken suggereren dat een kant-en-klaar retourlabel de drempel om te retourneren zo laag maakt, dat het retourpercentage juist toeneemt, ook bij twijfelgevallen die anders het product hadden gehouden.
Praktische uitleg
Een middenweg: retourlabel op aanvraag via een portaal
Een alternatief is om geen fysiek label mee te sturen, maar wel een laagdrempelig proces te bieden waarbij de klant zelf, via een online retourportaal, snel en zonder gedoe een retour kan aanmelden en een label kan genereren. Dit houdt de drempel voor een legitieme retour laag, zonder dat je voor iedere bestelling vooraf een fysiek label hoeft te produceren; wanneer kosten ontstaan, hangt af van je vervoerders- en platformvoorwaarden.
Eén verzendplatform
Hoe helpt Sendwise?
Bij Sendwise bieden we een retourportaal in je eigen huisstijl, waar klanten snel en eenvoudig zelf een retour kunnen aanmelden. Zo houd je het proces laagdrempelig voor de klant, zonder dat je bij elke zending standaard een retourlabel hoeft mee te sturen. Twijfel je wat het beste past bij jouw webshop? Neem gerust contact met ons op.
Bekijk ook onze verzendtarieven, webshopintegraties en de mogelijkheden van Sendwise CONNECT.
Samengevat
Een automatisch meegestuurd retourlabel is klantvriendelijk en verlaagt klantenservicecontact, maar kan ook onnodige administratie geven en de retourdrempel verlagen. Een retourportaal waar klanten zelf snel een label kunnen aanvragen, is voor veel webshops een goede middenweg.
Snel antwoord
Veelgestelde vragen
Retourlabel automatisch meesturen: wel of niet doen?
Een automatisch meegestuurd retourlabel is klantvriendelijk en verlaagt klantenservicecontact, maar kan ook onnodige administratie geven en de retourdrempel verlagen. Een retourportaal waar klanten zelf snel een label kunnen aanvragen, is voor veel webshops een goede middenweg.
Waar moet je in de praktijk als eerste op letten?
De klant hoeft niet zelf een retour aan te vragen of een label te downloaden, wat de drempel om te retourneren verlaagt.
Gecontroleerd op 19 augustus 2026
Bronnen en actuele voorwaarden
Voorwaarden, tarieven, wetgeving en netwerken kunnen veranderen. Controleer vóór een definitieve keuze altijd de actuele informatie van de genoemde organisatie.
Lees verder in de kennisbank
Persoonlijk advies
Wil je dit toepassen op jouw webshop?
Laat je verzendprofiel door ons bekijken. We vertalen je volumes, bestemmingen en werkwijze naar een praktische aanpak.
Neem contact op