Retouren en annuleringen zijn voor veel webshops nog altijd een noodzakelijk kwaad. Toch verandert er iets fundamenteels. De Autoriteit Consument & Markt wijst online retailers erop dat zij in hun online omgeving, zoals webshops en apps, een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie moeten aanbieden.
Deze functie wordt vaak de herroepingsknop genoemd. Wie online verkoopt aan consumenten, moet het voor klanten makkelijk maken om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan te maken. Geen zoektocht door algemene voorwaarden, geen verplicht mailtje naar de klantenservice en geen verstopt formulier.
Een online aankoop is vaak met een paar klikken gedaan. De nieuwe herroepingsfunctie zorgt ervoor dat consumenten hun aankoop ook digitaal, laagdrempelig en zonder onnodige drempels kunnen herroepen.
Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop is een digitale functie op je website of in je app waarmee een consument met een paar klikken kan aangeven dat hij een aankoop wil herroepen. De knop maakt het mogelijk om een online aankoop van een product of dienst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen te annuleren.
De verplichting komt voort uit Europese regels en is in Nederland vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. De kern is eenvoudig: consumenten moeten een online aankoop net zo makkelijk kunnen ontbinden als zij die hebben gesloten.
Kort gezegd: een vage contactknop of algemene retourpagina is niet genoeg. De functie moet duidelijk maken waarvoor die is, bijvoorbeeld met tekst als "Koop ongedaan maken".
Wat verandert er aan het herroepingsrecht?
Voor consumenten verandert het wettelijke herroepingsrecht inhoudelijk niet. Zij kunnen nog steeds binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen aangeven dat zij van de aankoop afzien. Bij fysieke producten start die bedenktijd vanaf levering. Bij diensten en digitale content start de termijn vanaf het sluiten van de overeenkomst.
Wat wel verandert, is de manier waarop consumenten dat recht moeten kunnen uitoefenen. De herroeping moet digitaal, duidelijk en zonder onnodige drempels kunnen. De knop is een aanvulling op het bestaande modelformulier en vervangt dat formulier dus niet.
- Maak de knop makkelijk vindbaar, bijvoorbeeld in de footer
- Gebruik duidelijke tekst zoals 'Koop ongedaan maken'
- Laat alleen noodzakelijke bestelgegevens invullen
- Stuur direct een automatische ontvangstbevestiging
- Houd het modelformulier daarnaast beschikbaar
- Laat het proces aansluiten op klantenservice en retourbeleid
Voor wie geldt de verplichting?
De verplichting geldt voor webshops en online dienstverleners die verkopen aan consumenten. Dat gaat niet alleen om webshops met fysieke producten, maar ook om online diensten en digitale producten zoals cursussen of andere digitale content.
Verkoop je uitsluitend zakelijk, dan valt je webshop buiten deze consumentenregel. Verkoop je zowel B2C als B2B, dan moet het consumentendeel van je transacties wel een duidelijke herroepingsfunctie aanbieden. De knop geldt alleen voor producten en diensten die ook online zijn aangeschaft.
De Sendwise-oplossing
Zo regelt Sendwise de herroepingsknop
Sendwise helpt webshops om de herroepingsknop professioneel in te richten.
We zorgen voor een duidelijke, wettelijk correcte herroepingsfunctie die klanten makkelijk kunnen vinden, bijvoorbeeld via de footer of accountomgeving van je webshop.
Het verzoek, de automatische bevestiging en de interne opvolging sluiten aan op je bestaande processen rond ruilen, retourneren en klantenservice.
- Wettelijk correcte herroepingsfunctie
- Duidelijke knop of link op je webshop
- Herroepen zonder verplichte accountdrempel
- Automatische bevestiging per e-mail
- Aansluiting op je retourproces
- Geschikt voor webshops en online diensten
Wat riskeer je zonder herroepingsknop?
Niet voldoen aan de regels kan directe gevolgen hebben. Als consumenten niet goed worden geïnformeerd over hun herroepingsrecht of de herroepingsfunctie, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd tot maximaal een jaar. Ook kan de ACM boetes opleggen.
Voor een webshop raakt dat direct aan marges, voorraadbeheer en klantenservice. Een aankoop die veel langer kan worden herroepen, zorgt voor onzekerheid in je operationele proces.
Door de knop goed in te richten, maak je van een wettelijke verplichting geen risico, maar een beheersbaar onderdeel van je logistiek.
FAQ over de herroepingsknop
Vanaf wanneer is de herroepingsknop verplicht? Sinds juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners een duidelijke herroepingsfunctie aanbieden voor online aankopen van consumenten.
Geldt de verplichting ook voor B2B? Nee. De verplichting geldt voor verkoop aan consumenten. Zakelijke transacties vallen hier buiten.
Vervangt de knop het herroepingsformulier? Nee. De herroepingsknop is een extra route naast het bestaande modelformulier.
Moet ik dit zelf bouwen? Nee. Sendwise kan de herroepingsknop en de automatische opvolging voor je inrichten, zodat je webshop op tijd en correct voldoet.
Klaar voor de verplichting
Maak je herroepingsproces compliant en geautomatiseerd
Ontdek hoe Sendwise jouw webshop helpt met een duidelijke herroepingsknop, automatische bevestigingen en een proces dat aansluit op je bestaande workflow.
Direct registrerenBron
Autoriteit Consument & Markt, Ondernemersplein/KVK en het Burgerlijk Wetboek over de herroepingsknop en het herroepingsrecht bij online aankopen.
Bekijk de ACM-publicatie