Retouren & herroepingsrecht
De nieuwe herroepingsknop voor webshops
Sinds juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke herroepingsknop aanbieden. Lees wat deze verplichting betekent en hoe Sendwise het herroepingsproces automatiseert.
Door Sendwise Team · 3 juli 2026 · ongeveer 5 minuten lezen
Retouren en annuleringen zijn voor veel webshops nog altijd een noodzakelijk kwaad. Toch verandert er iets fundamenteels. Online retailers moeten in hun online omgeving, zoals webshops en apps, een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie aanbieden.
Deze functie wordt vaak de herroepingsknop genoemd. Wie online verkoopt aan consumenten, moet het voor klanten makkelijk maken om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan te maken.
Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop is een digitale functie waarmee een consument met een paar klikken kan aangeven dat hij een aankoop wil herroepen. De knop maakt het mogelijk om een online aankoop van een product of dienst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen te annuleren.
Een vage contactknop of algemene retourpagina is niet genoeg. De functie moet duidelijk maken waarvoor die is, bijvoorbeeld met tekst als "Koop ongedaan maken".
Wat verandert er aan het herroepingsrecht?
Voor consumenten verandert het wettelijke herroepingsrecht inhoudelijk niet. Wat wel verandert, is de manier waarop consumenten dat recht moeten kunnen uitoefenen: digitaal, duidelijk en zonder onnodige drempels.
Voor wie geldt de verplichting?
De verplichting geldt voor webshops en online dienstverleners die verkopen aan consumenten. B2B-transacties vallen buiten deze consumentenregel.
Zo regelt Sendwise de herroepingsknop
Sendwise zorgt voor een duidelijke, wettelijk correcte herroepingsfunctie die klanten makkelijk kunnen vinden. Het verzoek, de automatische bevestiging en de interne opvolging sluiten aan op je bestaande processen rond ruilen, retourneren en klantenservice.
Wat riskeer je zonder herroepingsknop?
Als consumenten niet goed worden geïnformeerd over hun herroepingsrecht of de herroepingsfunctie, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd tot maximaal een jaar. Ook kan de ACM boetes opleggen.
FAQ over de herroepingsknop
Sinds juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners een duidelijke herroepingsfunctie aanbieden voor online aankopen van consumenten. De knop is een extra route naast het bestaande modelformulier.
Bron: Autoriteit Consument & Markt.