Kort antwoord
Controleer eerst tracking en bezorgbewijs, meld het probleem binnen de termijn van de vervoerder en bewaar doos, label, inhoud, foto’s en waardebewijs. Informeer de klant proactief, maar beloof geen vergoeding voordat aansprakelijkheid en verzekering zijn vastgesteld. Niet iedere standaardzending is verzekerd.
Schade, verlies of diefstal
Snel handelen zonder te vroeg conclusies te trekken
Een zending kan beschadigd zijn, geen nieuwe scan krijgen of als bezorgd staan terwijl de ontvanger niets heeft. Die situaties vragen elk om een eigen onderzoek.
De oorspronkelijke verkoper blijft richting de consument verantwoordelijk voor correcte levering; de vervoerdersclaim is een afzonderlijk traject tussen verzendende partij en vervoerder.
Dossier opbouwen
Wat je direct moet doen
- 1Controleer tracking, adres, bezorgbewijs en eventuele aflevervoorkeur.
- 2Vraag de ontvanger om verpakking, label en inhoud te bewaren en duidelijke foto’s te maken.
- 3Meld de zending binnen de productgebonden termijn bij je verzendpartner.
- 4Leg contactmomenten, orderwaarde, inkoopbewijs en gewenste oplossing vast.
Controleer het verzendproduct
Aansprakelijkheid is niet hetzelfde als verzekering
PostNL vermeldt dat onverzekerde pakketten bij beschadiging niet voor schadevergoeding in aanmerking komen. DHL wijst erop dat zonder aanvullende verzekering alleen wettelijke aansprakelijkheid geldt, vaak op basis van gewicht.
Controleer vóór waardevolle zendingen dekking, uitsluitingen, maximale vergoeding, verpakkingseisen en claimtermijnen. Ondeugdelijke verpakking kan een claim uitsluiten.
Behoud vertrouwen
Communiceer proactief met de klant
Erken het probleem
Bevestig wat je weet, wat nog onderzocht wordt en wanneer de volgende update volgt.
Bied een passende oplossing
Maak je consumentenverplichting niet afhankelijk van hoe snel de vervoerder jouw claim afhandelt.
Geen voorbarige conclusie
Een bezorgdscan bewijst niet automatisch diefstal; controleer afleverlocatie en bewijs.
Leer van patronen
Meet schade en vermissing per verpakking, dienst, regio en productwaarde.
Eén verzendplatform
Hoe helpt Sendwise?
Bij Sendwise kun je een probleem met een zending melden en ondersteunen we het onderzoek bij de vervoerder. Doorlooptijd en eventuele vergoeding blijven afhankelijk van vervoerder, verzendproduct, bewijs en voorwaarden.
Bekijk ook onze verzendtarieven, webshopintegraties en de mogelijkheden van Sendwise CONNECT.
Samengevat
Bouw snel een volledig dossier op, communiceer met de klant en controleer de specifieke dekking. Ga niet uit van een standaardverzekering en scheid de klantoplossing van de vervoerdersclaim.
Snel antwoord
Veelgestelde vragen
Welke foto’s zijn nodig bij transportschade?
Maak foto’s van buitenverpakking, binnenverpakking, label, schade aan de inhoud en een overzicht van de complete zending.
Is een standaardpakket verzekerd?
Niet automatisch. Dekking, aansprakelijkheid en vergoeding verschillen per vervoerder en product.
Hoe snel moet ik schade melden?
Binnen de termijn van de gekozen dienst. PostNL noemt voor bepaalde zakelijke schademeldingen zeven dagen; controleer altijd je eigen voorwaarden.
Mag ik wachten op de vervoerdersclaim voordat ik de klant help?
Bij consumentenkoop ligt het leveringsrisico doorgaans bij de verkoper tot ontvangst. Behandel de klantoplossing daarom niet automatisch als afhankelijk van de claim.
Gecontroleerd op 18 augustus 2026
Bronnen en actuele voorwaarden
Voorwaarden, tarieven, wetgeving en netwerken kunnen veranderen. Controleer vóór een definitieve keuze altijd de actuele informatie van de genoemde organisatie.
Lees verder in de kennisbank
Persoonlijk advies
Wil je dit toepassen op jouw webshop?
Laat je verzendprofiel door ons bekijken. We vertalen je volumes, bestemmingen en werkwijze naar een praktische aanpak.
Neem contact op