Retourportaal instellen in Sendwise

Met het retourportaal geef je klanten een duidelijke plek om zelf een retour aan te melden, retourlabels aan te maken en informatie over hun retour te vinden. In deze handleiding richten we het retourportaal stap voor stap in.

Wil je geen volledig retourportaal instellen, maar alleen zelf één retourlabel maken? Ga dan naar de zending die je retour wilt ontvangen en klik op de oranje knop Retourlabel .

Je bent nu in de instellingen van een nieuw retourportaal. Begin bij Algemeen . Hier vul je de basisgegevens in: de naam van het retourportaal, je bedrijfsnaam, het subdomein, gekoppelde integraties en contactgegevens voor klanten.

Selecteer ook voor welke integratie(s) dit retourportaal gebruikt mag worden. Zo bepaal je welke orders via dit portaal retour kunnen worden aangemeld.

Controleer onderaan of het retourportaal actief staat en klik daarna op Opslaan .

In Flow bepaal je hoe klanten een retour mogen aanmaken.

Klik onderaan opnieuw op Opslaan .

Bij Verzending stel je alles in rondom de daadwerkelijke retourlabels.

Kies eerst of het label automatisch via je webshop wordt gegenereerd of dat de klant zelf de verzending regelt. Selecteer daarna de vervoerders die je wilt aanbieden, zoals PostNL, DHL of FedEx.

Bij Retourkosten bepaal je of retourneren gratis is of dat de klant retourkosten betaalt. Je kunt zelf een bedrag instellen. Wil je marge maken op retourlabels, of juist een voordelig tarief aanbieden? Denk hier bewust over na.

Stel tot slot het retouradres in waar pakketten binnen moeten komen. Dit kan je afzenderadres zijn, maar ook een ander retouradres.

Onder Opties bepaal je welke keuzes klanten krijgen wanneer zij een retour aanmelden. Denk bijvoorbeeld aan Geld terug of Store credit .

Gebruik je store credit? Stel dan eventueel een bonuspercentage en geldigheidsduur in. Daarmee kun je klanten stimuleren om opnieuw bij je te bestellen in plaats van direct een terugbetaling te kiezen.

Bij Retourvoorwaarden schrijf je de voorwaarden die klanten in het retourportaal te zien krijgen. Gebruik deze plek om duidelijk te maken wat wel en niet retour mag, in welke staat producten moeten zijn en binnen welke termijn klanten moeten handelen.

Heldere retourvoorwaarden helpen om misverstanden te voorkomen en kunnen malafide of onterechte retouren beperken.

In Communicatie stel je de e-mails en notificaties rondom retouren in. Denk aan bevestigingen, goedkeuringen, afwijzingen, verzonden retourlabels en refund-updates.

Je kunt de communicatie zelf aanpassen. Past een bericht nog niet helemaal bij jouw merkbeleving? Ga ermee aan de slag, maak het persoonlijk en zorg dat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

FAQ staat voor frequently asked questions: veelgestelde vragen. Vul dit onderdeel met vragen die je klanten vaak stellen over retourneren.

Word je gemaild of gebeld door iemand die er niet uitkomt met het retourportaal? Dan is dat een goed signaal dat je die vraag hier kunt toevoegen. Zo vinden toekomstige klanten sneller zelf het antwoord.

Last but not least: Design . Hier kun je je onderscheiden van je concurrenten. Kies kleuren, lettertypes en branding die passen bij je webshop.

Gebruik Preview om te controleren of het retourportaal al naar je smaak is. Pas daarna kleuren, lettertype en logo aan totdat het retourportaal voelt als een logisch onderdeel van je merk.