Aansprakelijkheid bij verzending: wie is

Juridisch

Dit moet je vooraf weten

Gaat er iets mis tijdens het transport van een bestelling, dan is de eerste vraag van een klant vaak: wie is hier verantwoordelijk voor? Als webshop is het belangrijk om te weten waar jouw aansprakelijkheid ophoudt en die van de vervoerder begint, en vooral: wat dit voor je klant betekent.

Praktische uitleg

De hoofdregel: de webshop is verantwoordelijk richting de klant

Juridisch gezien ben jij als verkoper verantwoordelijk voor het correct afleveren van de bestelling bij je klant, ongeacht welke vervoerder je inschakelt. Gaat een pakket verloren of raakt het beschadigd tijdens transport, dan kan de klant jou hierop aanspreken, niet de vervoerder rechtstreeks. Achter de schermen kun jij vervolgens de vervoerder aansprakelijk stellen voor de schade of het verlies.

Praktische uitleg

Wat betekent dit in de praktijk?

Je moet zelf actie ondernemen richting de vervoerder.

Een klant hoeft niet zelf te onderhandelen met de vervoerder over een vergoeding, dat is jouw taak als webshop.

Je bent verantwoordelijk voor een oplossing voor de klant.

Denk aan een nieuwe verzending, terugbetaling, of een tegoedbon, ongeacht of en hoeveel de vervoerder uiteindelijk aan jou vergoedt.

De verzekering van de vervoerder bepaalt jouw eigen risico.

Blijft de vergoeding van de vervoerder achter bij de daadwerkelijke schade (bijvoorbeeld bij een hoogwaardig product boven de dekking van de gekozen verzenddienst), dan draag jij als webshop het verschil, tenzij je hebt bijverzekerd.

Praktische uitleg

Hoe je dit risico beperkt

Zorg dat je weet wat de dekking van de gekozen verzenddienst van je vervoerder(s) dekt, en overweeg bijverzekeren voor producten die boven dit bedrag uitkomen. Documenteer zendingen goed (foto's, trackinggegevens) zodat een claim bij verlies of schade goed onderbouwd is.

Eén verzendplatform

Hoe helpt Sendwise?

Bij Sendwise nemen we het contact met de vervoerder bij een probleem uit handen: we helpen je een onderzoek bij de vervoerder te starten en voeren namens jou het gesprek over een eventuele vergoeding. Zo hoef je dit zelf niet uit te zoeken, en kun je je richten op een goede oplossing voor je klant. Neem gerust contact met ons op als je hier vragen over hebt.

Bekijk ook onze verzendtarieven, webshopintegraties en de mogelijkheden van Sendwise CONNECT.

Samengevat

Als webshop ben je richting je klant verantwoordelijk voor een correcte aflevering, ook als het misgaat bij de vervoerder. Jij bent aan zet om een oplossing te bieden aan de klant, en kunt vervolgens zelf de vervoerder aansprakelijk stellen. Een goede verzekering en documentatie beperken je risico hierbij.

Snel antwoord

Veelgestelde vragen

Aansprakelijkheid bij verzending: wie is verantwoordelijk als het misgaat?

Als webshop ben je richting je klant verantwoordelijk voor een correcte aflevering, ook als het misgaat bij de vervoerder. Jij bent aan zet om een oplossing te bieden aan de klant, en kunt vervolgens zelf de vervoerder aansprakelijk stellen. Een goede verzekering en documentatie beperken je risico hierbij.

Waar moet je in de praktijk als eerste op letten?

Juridisch gezien ben jij als verkoper verantwoordelijk voor het correct afleveren van de bestelling bij je klant, ongeacht welke vervoerder je inschakelt. Gaat een pakket verloren of raakt het beschadigd tijdens transport, dan kan de klant jou hierop aanspreken, niet de vervoerder rechtstreeks.…

Gecontroleerd op 19 augustus 2026

Bronnen en actuele voorwaarden

Voorwaarden, tarieven, wetgeving en netwerken kunnen veranderen. Controleer vóór een definitieve keuze altijd de actuele informatie van de genoemde organisatie.