Herroepingsrecht en verzendkosten: wat ben je als webshop verplicht?

Klanten die online kopen, hebben wettelijk recht op een bedenktijd: het herroepingsrecht. Dit recht raakt ook direct de verzendkosten, en veel webshops zijn niet volledig op de hoogte van wat hier precies wel en niet verplicht is.

Consumenten hebben bij een aankoop op afstand (zoals een webshop) het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden de koop te herroepen. Dit is een consumentenrecht dat je als webshop niet kunt beperken of uitsluiten, met een beperkt aantal wettelijke uitzonderingen (zoals bederfelijke of op maat gemaakte producten).

Bij een volledige retour van de bestelling ben je wettelijk verplicht om ook de oorspronkelijke verzendkosten (de kosten die de klant betaalde om het pakket te ontvangen) terug te betalen, niet alleen de prijs van het product zelf.

De kosten van het terugsturen mag je wel voor rekening van de klant laten komen, mits je dit vooraf duidelijk hebt gecommuniceerd. Vermeld je dit niet, dan loop je het risico dat je ook deze kosten moet dragen.

Bij een gedeeltelijke retour (de klant houdt een deel van de bestelling) is de situatie genuanceerder. Je bent dan niet per definitie verplicht om de volledige verzendkosten terug te betalen, dit hangt af van je eigen voorwaarden en hoe je dit hebt gecommuniceerd.

Zorg dat je retour- en verzendbeleid duidelijk, vindbaar en juridisch correct is. Onduidelijke voorwaarden werken in het nadeel van de webshop bij een geschil, en onvolledige communicatie over retourkosten kan ertoe leiden dat je alsnog verplicht bent deze te vergoeden.